Mesmo sem alteração no consumo, os valores das faturas mais que dobraram, gerando insatisfação entre os consumidores e resultando em queixas junto à empresa.
Alguns consumidores da Copasa em Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas, estão assustados com o aumento na conta de água de suas residências. Em vários casos, o valor quase dobrou após a troca do hidrômetro.
Ana Paula Fernandes Gontijo, moradora do bairro Icaraí, relatou:
“Minha conta de água vinha R$120, R$130 reais no máximo. Eu lavo roupa umas duas, três vezes na semana, meu marido lava o carro. A quantidade de consumo é a mesma, praticamente. Eu aproveito muito a água da máquina pra jogar no quintal de casa, na garagem. Só quando não dá mesmo que eu não aproveito”.
Ela acrescentou: “No final do ano passado, foram lá em casa pra trocar o registro. Depois disso, minha conta aumentou mais de 100 reais. Liguei na Copasa, fui na Copasa. E sempre falam que a leitura está certa. Mas o que fez a minha conta aumentar, eu tenho certeza, foi essa troca de relógio. Não mudou em nada a questão de consumo. Agora eu fico em casa, meu marido trabalha o dia inteiro, só eu e meu filho ficamos em casa, ele vai pra escola todo dia à tarde, então não era pra ser esse valor absurdo que a gente paga. Tem mês que vem mais, tem mês que vem menos, é difícil”.
Reclamações na empresa
Ana Paula relatou que, após a troca do hidrômetro, a fatura está vindo em torno de R$ 230,00 a R$ 290,00. Ela contou que já foi até a agência duas vezes e já ligou também para saber sobre o valor exorbitante, porém não obteve resposta.
“Falaram que a leitura estava correta. Já fiz reclamações, depois larguei pra lá porque não adianta”, desabafou.
Simone de Lourdes Lourenço, moradora do bairro Davanuze, também se surpreendeu com o aumento.
“Assim que a conta chegou, levei um susto com o valor. Antes não chegava a cinquenta reais, veio uma de 2.186,86 e a desse mês 132,39. Notei esse aumento na conta após a troca do hidrômetro na minha casa”, disse Simone.
Ela contou que esteve na agência para verificar se havia vazamento, mas a informaram que não há nenhum vazamento em sua casa.
Aumento na conta de água: sem vazamento
Simone explicou que, devido ao horário de trabalho, não conseguiu voltar à Copasa essa semana, mas irá na próxima para resolver a situação. “
Não tem vazamento. Até porque esse valor é sem condições de conseguir pagar”, afirmou.
Ela mora com dois adultos e uma adolescente, e ficam fora de casa o dia todo.
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Outra consumidora que se assustou com o valor da conta foi Daniela Martins Coelho, moradora do bairro São Luís.
“Aqui em casa, a conta vinha no máximo R$70,00 a R$90,00. Aí, no começo do ano, eles vieram e trocaram o registro. Depois disso, minha conta começou a vir R$800,00, R$1.000,00”, relatou Daniela.
Aumento na conta de água após troca do hidrômetro
Ela acrescentou:
“Meu marido foi na Copasa e eles falaram que era algum vazamento. Chamamos o bombeiro, ele olhou e falou que não tinha nada de vazamento. Esse mês, minha conta veio de novo R$1.000,00. Meu marido falou que vai ter que voltar lá na Copasa pra ver como resolver. A gente já fez tudo que tinha de fazer. Pensamos até que tinha vazamento na garagem, trocamos a encanação toda e não resolveu nada. Eu acho que foi depois que trocaram o hidrômetro”.
Nota de esclarecimento – Copasa
A Copasa informa que orienta que os clientes se atentem para o consumo em seus imóveis, pois vários fatores podem levar ao aumento do valor das contas, tais como um possível vazamento nas instalações internas (que podem, inclusive, estar ainda ocultos); mudança no perfil de utilização do imóvel ou do uso da água em determinado período, como por exemplo, quando ocorre a elevação da temperatura; etc.
De forma proativa, o Sistema Integrado Comercial da Copasa é dotado de mecanismos de verificação automática do consumo e, nos casos em que as leituras estiverem fora dos parâmetros esperados, essa fatura é retida e iniciado procedimento de checagem da anomalia. Posteriormente, a fatura revisada é entregue no imóvel do cliente.
Dúvidas
Caso os clientes tenham alguma dúvida em relação aos valores, podem acionar a Companhia diretamente. As análises das faturas são feitas individualmente, uma vez que cada cliente tem seus hábitos de consumo e número de moradores no imóvel. Por isso, se faz necessária a manifestação individual e as tratativas também individualizadas.
Após a análise do consumo e dos valores, a empresa fará contato e dará retorno direto para o cliente da solução ou alternativas para mitigar a situação. A Companhia destaca que, para análise atual do consumo, é recomendável que o cliente apresente fotos da leitura atual do hidrômetro.
Os canais de relacionamento são gratuitos. São eles: Agência Virtual no site www.copasa.com.br; Aplicativo Copasa Digital; Webchat disponível no site ou pelo WhatsApp (31) 99770 7000, os dois últimos com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, domingo e feriados (exceto nacionais) das 8h às 12h ou ainda pela Central de Atendimento 0800 0300 115 ou 115, que funciona 24 horas. Ao atendimento também pode ser feito presencialmente na agência de atendimento de Divinópolis na rua Rio Grande do Sul, 888, Centro.
