Consultores do hospital renomado ajudam a otimizar fluxos de atendimento e melhorar a qualidade no Pronto Atendimento
Nos dias 26 e 27 de fevereiro, o Complexo de Saúde São João de Deus (CSSJD) recebeu os consultores Bruno Freitas e Dra. Lilian Mesquita Gomes, do Hospital Sírio Libanês, para mais uma etapa do projeto Lean nas Emergências.
Durante o encontro mensal, diversos temas foram discutidos, incluindo eliminação de desperdícios, análise de indicadores e planos de ação.
A reunião contou com a presença de gerentes, coordenadores e membros do corpo clínico da instituição, todos alinhados para melhorar os processos.
Projeto Lean
Lançado oficialmente em novembro de 2024, o projeto Lean nas Emergências visa reduzir os riscos à saúde de pacientes e profissionais nos setores de urgência e emergência, ao otimizar os fluxos de atendimento.
Além disso, o programa faz parte do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS (Proadi/SUS), promovido pelo Ministério da Saúde, que possibilita essa iniciativa transformadora.
Bruno Freitas explicou que o projeto tem como objetivo mapear os fluxos, identificar gargalos e propor melhorias na jornada do paciente na emergência.
“Trabalhamos com ferramentas como o Six Sigma, com o intuito de promover melhorias contínuas. Nesta visita, focamos no diagrama de espaguete, que traça o fluxo do paciente e busca otimizar sua jornada dentro do hospital”, detalhou.
Esse mapeamento permitirá a identificação de pontos críticos e, consequentemente, a implementação de melhorias significativas.
Dra. Lilian Mesquita Gomes ressaltou as evoluções do projeto desde sua implementação no CSSJD.
“O Lean é um ciclo de melhoria contínua dos processos. Mapeamos os gargalos e encontramos oportunidades de otimização. Em particular, iniciamos a implementação do Huddle no Pronto Atendimento, uma reunião rápida que visa identificar problemas que podem afetar o plantão”, afirmou.
Processos mais ágeis e eficazes
Assim, o foco é tornar os processos mais ágeis e eficazes, beneficiando tanto os profissionais quanto os pacientes.
Cícero Luiz da Silva Freitas, Gerente da Rede de Urgência e Emergência do CSSJD, destacou a importância da parceria com o Sírio Libanês.
“Eles trazem novas metodologias e fluxos que nos ajudam a manter a equipe atualizada com as melhores práticas de gestão. Isso é fundamental, pois resulta em um atendimento mais eficiente e com qualidade para os pacientes”, explicou.
Excelência no Atendimento
Dessa forma, o CSSJD fortalece seu compromisso com a excelência no atendimento.
A Diretora Executiva CEO do CSSJD, Elis Regina Guimarães, afirmou que o projeto é crucial para transformar a estrutura da instituição.
“O apoio do Sírio-Libanês e o programa Proadi nos ajudam a otimizar os fluxos, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente. Nossa meta é ser referência em pronto atendimento na região, oferecendo uma saúde diferenciada à população”, celebrou. Portanto, o objetivo é proporcionar um atendimento ágil e de qualidade.
Amarildo Sousa, Diretor Administrativo do CSSJD, complementou que a implementação do Lean traz benefícios além da otimização dos processos e redução da superlotação.
“Adotar práticas reconhecidas internacionalmente fortalece nossa imagem institucional e garante que ofereçamos um atendimento de excelência. Isso demonstra nosso compromisso com a inovação e com a qualidade do serviço prestado”, afirmou.
Assim, a instituição reafirma sua posição como referência na área da saúde.
André Waller, Diretor Presidente do CSSJD, finalizou destacando os avanços trazidos pelo projeto.
“O Lean permite implementarmos aperfeiçoamentos significativos em nossa instituição, proporcionando respostas mais ágeis e alinhadas com os outros setores, o que impacta diretamente na qualidade do atendimento”, afirmou.
Com isso, o CSSJD continua avançando em sua missão de oferecer uma experiência de saúde segura e humanizada.
Com a continuidade do projeto Lean nas Emergências, o CSSJD reafirma seu compromisso com a melhoria contínua no atendimento aos pacientes.
Assim, a instituição fortalece ainda mais sua missão de garantir uma saúde de qualidade à população, sempre com foco na inovação e na excelência.
