Troca do aparelho tem gerado reclamações de consumidores que alegam aumento exorbitando em contas de água
A Copasa afirmou que a substituição de hidrômetros em todas as cidades sob sua concessão, incluindo Divinópolis, é um procedimento padrão, realizado conforme regulamentação do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), que estabelece a troca periódica dos medidores. A troca tem gerado reclamaçõs de consumidores que alegam aumento exorbitante nas contas de água, como mostrou o PORTAL GERAIS.
A substituição do aparalho, conforme a Copasa, também é autorizada e fiscalizada pela Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG). A estatal nega relação na troca com aumento no valor das contas de água.
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Recentemente, moradores de Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas, têm expressado preocupação com aumentos em suas contas de água após a substituição dos hidrômetros. Ana Paula Fernandes Gontijo, residente no bairro Icaraí, relata um aumento de mais de R$ 100,00 em sua conta. Isso, conforme ela, ocorreu após a troca do medidor, sem qualquer alteração no consumo. Ela procurou a Copasa diversas vezes em busca de explicações, mas não obteve resposta satisfatória.
Fatura ultrapassou mais de R$ 2 mil com troca de hidrômetros em Divinópolis
Simone de Lourdes Lourenço, do bairro Davanuze, também se surpreendeu com um aumento expressivo em sua fatura. Ela passou de menos de cinquenta reais para valores que chegaram a R$ 2.186,86. De acordo com ela, o aumento ocorreu logo após a instalação do novo hidrômetro, apesar de não haver vazamentos em sua residência.
Outra moradora, Daniela Martins Coelho, do bairro São Luís, enfrentou uma situação semelhante. “Na minha casa, a conta vinha no máximo de R$ 70,00 a R$ 90,00. Então, no começo do ano, eles vieram e trocaram o registro. Depois disso, minha conta começou a vir com valores entre R$ 800,00 e R$ 1.000,00”, relatou Daniela. Após a troca do hidrômetro, sua conta de água apresentou valores elevados, mesmo após ter realizado verificações para identificar possíveis vazamentos, sem sucesso.
Sistema de abastecimento
A Copasa explica que o sistema de abastecimento de água inclui dispositivos como ventosas nas tubulações, projetados para eliminar o ar que pode entrar ocasionalmente durante manutenções, o que pode influenciar na leitura dos medidores. A empresa reforça seu compromisso em cobrar apenas pelo volume de água efetivamente consumido e incentiva os clientes a contatá-la em caso de dúvidas sobre suas faturas.
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Nota de esclarecimento – Copasa
A substituição de hidrômetros em todas as cidades onde a Copasa detém a concessão dos serviços é um procedimento padrão, realizado em conformidade com a Portaria nº295/2018, item 7.5.2, do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), que estabelece a substituição dos medidores periodicamente. A prática também está autorizada pela Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG), que fiscaliza a Copasa.
No ato da substituição do hidrômetro, caso o imóvel esteja fechado, uma mala direta é deixada na caixa de correio, com informações sobre o procedimento. Em situações em que os moradores presenciam a troca, empregados da Companhia explicam a necessidade e coletam as assinaturas dos clientes.
A Copasa destaca que o sistema de abastecimento de água conta com ventosas na tubulação, dispositivos responsáveis por expulsar o ar, que pode entrar esporadicamente nas redes, durante esvaziamento e enchimento das mesmas, em decorrência da realização de serviços de manutenção ou reparo. Portanto, a empresa cobra somente pelo volume de água consumido, e caso o cliente tenha alguma dúvida em relação aos valores de suas faturas, deve entrar em contato com a empresa.
Após a análise do consumo e dos valores, a Copasa dará retorno direto para o cliente da solução ou alternativas para mitigar a situação. As análises das faturas são feitas individualmente, uma vez que cada cliente tem seus hábitos de consumo e número de moradores no imóvel. Por isso, se faz necessária a manifestação individual e as tratativas também individualizadas.
Canais de relacionamento
Os canais de relacionamento são gratuitos. São eles: Agência Virtual no site www.copasa.com.br; Aplicativo Copasa Digital; Webchat disponível no site ou pelo WhatsApp (31) 99770 7000, os dois últimos com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, domingo e feriados (exceto nacionais) das 8h às 12h ou ainda pela Central de Atendimento 0800 0300 115 ou 115, que funciona 24 horas.
