Concessionária esclarece que atendimento se limita ao padrão de entrada, alerta sobre a proibição de pagamentos em dinheiro e explica como confirmar visitas técnicas
A presença de equipes técnicas nas portas das casas frequentemente levanta dúvidas sobre até onde um funcionário da Cemig pode ter acesso na residência. Para prevenir golpes e orientar os clientes em Minas Gerais, a Cemig Distribuição detalhou as diretrizes de atendimento presencial. A companhia enfatiza que os trabalhadores atuam devidamente uniformizados e não precisam entrar nas áreas internas dos imóveis para efetuar leituras de rotina, inspeções ou manutenção.
Limites de acesso ao imóvel e identificação dos profissionais
De acordo com a Cemig, os serviços presenciais rotineiros concentram-se no local onde fica o padrão de entrada de energia. O gerente Regional da distribuidora, Romeu de Almeida Câmara explicou que, a entrada na área interna do imóvel é exceção.
O ingresso em aposentos da casa só ocorre com expressa autorização do morador para demandas específicas.
Contudo, os profissionais a serviço da empresa usam uniforme completo, crachá funcional visível e veículos identificados.
“Os clientes podem ficar tranquilos porque os profissionais da Cemig trabalham devidamente identificados. Além disso, os serviços normalmente são realizados apenas na área do padrão de energia. Em caso de dúvida, o consumidor deve entrar em contato com os canais oficiais”, orienta Romeu de Almeida Câmara.
Dessa forma, os moradores devem barrar pessoas que recusem a exibição da identificação funcional da empresa.
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Proibição de cobranças financeiras e combate a fraudes no atendimento
De acordo com as normas operacionais da concessionária, nenhum eletricista ou leiturista recebe pagamentos diretos na visita.A empresa alerta que, cobranças em dinheiro, Pix ou cartão de crédito no ato do atendimento indicam tentativa de golpe.
Taxas administrativas de religação ou substituição de peças entram obrigatoriamente na fatura de energia seguinte. Contudo, criminosos costumam inventar multas falsas ou taxas de urgência para ludibriar a população nos bairros.
A Cemig reforça que o cliente não deve repassar valores aos colaboradores nem assinar papéis sem conferência prévia.
Dessa forma, qualquer exigência de dinheiro em espécie deve ser denunciada imediatamente à Polícia Militar e à empresa.
Regras da Aneel para o medidor e canais de confirmação técnica
Conforme as diretrizes da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o consumidor tem o dever de manter o medidor acessível. O orgão regulador estipula, o portão ou espaço do padrão precisa ficar desobstruído para as equipes da distribuidora.
Impedimentos constantes ao relógio podem ocasionar cobranças por estimativa ou corte do fornecimento elétrico.
Contudo, para confirmar se há uma ordem de serviço legítima para o endereço, o morador pode acionar os canais oficiais. A concessionária informa que, a checagem ocorre via mensagem no WhatsApp (31) 3506-1160 ou pelo telefone 116.
Por fim, ao informar o CPF do titular e a instalação, a central confirma a autenticidade da equipe que está na porta do imóvel.
