Consumidora afirma ter ficado em choque ao abrir a embalagem e relata que a empresa se recusou a reembolsar ou substituir o produto
Uma consumidora denunciou a Amazon após afirmar ter recebido um pedaço de azulejo no lugar de um iPhone comprado pela plataforma. Segundo Paula Rosa, a compra foi realizada no dia 18 de setembro e entregue no dia 19. A cliente conta que a caixa externa estava em perfeitas condições, o que a fez confiar na entrega. No entanto, ao abrir a embalagem original do celular, encontrou apenas um pedaço de cerâmica.
“Eu comprei na Amazon justamente porque confiava na empresa. Quando abri a caixa do iPhone, levei um susto enorme, parecia uma pedra ou um pedaço de azulejo dentro. Fiquei em choque”, relatou.
Ela acionou imediatamente o suporte da empresa, que, em um primeiro momento, garantiu que faria o reembolso. Porém, no dia seguinte, a situação não havia sido resolvida. O pedido ainda constava como entregue e nada havia sido feito. Diante da demora, a consumidora registrou boletim de ocorrência, formalizou reclamações no consumidor.gov e em outros órgãos de defesa do consumidor.
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A cliente afirma que a resposta final da Amazon foi de que não haveria substituição do produto nem devolução do dinheiro. “Eles alegaram que, quando o celular saiu do centro de distribuição, estava dentro da caixa. Disseram ainda que não iriam mais responder aos meus e-mails ou me dar retorno sobre o caso”, contou.
Após a negativa da empresa, a consumidora decidiu compartilhar sua experiência nas redes sociais. O vídeo teve grande repercussão e já rendeu diversas entrevistas, mas, segundo ela, até o momento não houve nenhuma solução efetiva da Amazon. “Tenho o BO, todas as reclamações registradas, mas até agora não tive nenhuma devolutiva da empresa”, concluiu.
