Empreendedora pagou R$ 8,5 mil por um celular na Amazon, mas recebeu um pedaço de azulejo. Caso só foi resolvido depois da grande repercussão
Uma empreendedora digital de Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas, viveu uma situação inusitada após comprar um iPhone 16 Pro Max na Amazon. Ao invés do celular de R$ 8,5 mil, Paula Rosa recebeu um pedaço de azulejo dentro da caixa. O episódio aconteceu no dia 19 de setembro e só foi solucionado após grande repercussão nacional.
“Depois da repercussão no Brasil inteiro, eles me reembolsaram. Acho que, se não fosse a repercussão, não teria resolvido”, contou Paula ao g1.
Compra frustrada e insegurança
A empreendedora relatou que sempre comprou pela internet e nunca tinha enfrentado problemas. Por isso, optou pela Amazon, mesmo tendo encontrado valores mais baixos em outros sites.
No entanto, ao abrir a embalagem, percebeu que a caixa do celular já estava sem o plástico original e, dentro, havia apenas um azulejo. Ao consultar o número de série no site da Apple, descobriu que o aparelho já havia sido ativado 17 dias antes da compra.
“Preciso do telefone para trabalhar, mas ainda não sei onde vou comprar. Não estou muito confiante em comprar pela internet, não”, disse.
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Negativa inicial da Amazon
Paula entrou em contato com o atendimento online da Amazon para solicitar o reembolso. A empresa, no entanto, negou o pedido em um primeiro momento.
“Confirmamos que o Apple iPhone 16 Pro Max […] estava na caixa entregue à transportadora quando saiu do nosso centro de distribuição. Portanto, não vamos reembolsar ou substituir esse item”, dizia o e-mail enviado pela companhia.
Diante da recusa, a empreendedora registrou um boletim de ocorrência e acionou o Procon.
Reembolso após repercussão
Com a repercussão do caso em todo o Brasil, a Amazon voltou atrás. Na segunda-feira (30), o estorno foi confirmado no cartão de crédito da consumidora. Em nota, a empresa afirmou que “erros lamentavelmente podem ocorrer” e que realizou o reembolso integral como solicitado.
