Instituição tem investido em inteligência artificial reforçando aspectos humano e acolhedor no relacionamento
O Sicredi, instituição financeira cooperativa com presença em todo o país, foi destaque no prêmio Best Performance 2023 com três ouros e dois bronzes, em cinco categorias. Nesse sentido, em outubro, a marca recebeu quatro troféus no PrêmioABT, considerado a maior premiação em relacionamento com o cliente no Brasil. As conquistas refletem o investimento contínuo da marca no uso da tecnologia, principalmente da inteligência artificial, para se relacionar com os associados e colaboradores.
No Best Performance 2023, o Sicredi levou o ouro com cases sobre a evolução de negócios via WhatsApp Enterprise com a utilização da sua IA, cultura e encantamento interno, e evolução no modelo de relacionamento. Além disso, conquistou o bronze com os cases “Theo GPT – A utilização da OpenIA no Theo” e “A Inteligência Artificial transformando o Relacionamento – Theo, o agente virtual do Sicredi”.
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Dessa forma, entre os diferenciais da IA, está o reforço na eficiência do atendimento frente ao crescimento contínuo do número de associados. Em 2018, a empresa planejou e implementou o agente virtual, conhecido como Theo, ampliando a utilização da inteligência artificial no atendimento de todos os produtos e serviços. O Theo é empregado em chamados tanto informacionais como transacionais. Ademais, no momento atual, a inteligência artificial resolveu mais de 50% dos chamados recebidos de associados e colaboradores.
“O Sicredi vem investindo em inovação e demais ações que reforçam o nosso compromisso de oferecer excelência em relacionamento e soluções que beneficiam associados e colaboradores. Com o desafio da diversidade de canais existentes hoje, para estarmos próximos, buscamos qualificar a experiência com a marca, tanto no físico quanto nas possibilidades de autoatendimento no digital, de forma fluída e simples”. Afirma Alceu Meinen, superintendente de Relacionamento e IA do Sicredi.
Relacionamento
Já no PrêmioABT, o Sicredi ganhou o troféu ouro com o case “A Inteligência Artificial transformando o Relacionamento do Sicredi, Theo, o agente virtual do Sicredi”, prata com o case “O encantamento interno como consequência para transbordar encantamento aos usuários, do employee experience ao customer experience”, e bronze com os trabalhos “A Evolução de Negócios via WhatsApp Enterprise, Theo no Atendimento” e “A Transformação do Modelo de Relacionamento do Sicredi”, respectivamente.
“As melhores práticas reconhecidas nos prêmios são referência para o mercado, o que contribui para a consolidação das mudanças que temos promovido ao longo dos últimos anos com foco nas pessoas. Atualmente, temos à disposição uma infinidade de ferramentas, personalizáveis, que podem contribuir, por exemplo, na redução de tarefas demoradas e repetitivas, trazendo mais eficiência e liberando tempo para atividades estratégicas e criativas”. Acrescenta Alceu.
