Mesmo após três meses desde a mudança no sistema de gestão, Unimed Divinópolis não conseguiu regularizar atendimento
Mais de três meses após a troca do sistema de gestão da Unimed Divinópolis, os usuários do plano de saúde continuam enfrentando problemas. Emissão de boletos atrasados, falhas na emissão online, não envio para quem optou pelo recebimento via e-mail, demora no atendimento presencial e longa espera pelo telefone são algumas das dificuldades que refletem no mau atendimento.
O caso ganhou repercussão após um radialista de Divinópolis, de 75 anos, desabafar na sede da Unimed. Em um vídeo que circula nas redes sociais, ele, então, relata que esteve no local pela quarta vez, sem conseguir resolver o problema.
Com a emissão de boletos atrasados e datas de vencimento alteradas, mesmo pagando sempre em dia, ele foi informado pelos atendentes de que deveria ter quitado o valor em uma data específica, o que impediu a resolução da situação naquele momento.
Reclamações de usuários da Unimed Divinópolis
O caso do radialista é apenas um entre os milhares de relatos de insatisfação dos usuários da Unimed Divinópolis. E-mails sem resposta, boletos com datas de vencimento divergentes e demora na autorização de procedimentos médicos são algumas das queixas que se acumulam.
“Todo mês uma data diferente. No mês passado, por exemplo, não recebemos o boleto de utilização. Pedimos via e-mail, porque não conseguimos acessar pelo site, e não tivemos retorno. Se houve a geração do boleto, ele já venceu. E a gente continua sem resposta. Vou precisar sair de casa para ir até a Unimed emitir um boleto? Ficar duas horas esperando? Já pagamos caro por um plano que tem deixado a desejar, difícil de marcar exame, difícil marcar consulta — agora a gente ainda tem que correr atrás para pagar”, desabafa Célia Vieira.
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Sistema complexo
Mozart Paulinho do Prado, gerente de Comunicação e Marketing da Unimed Divinópolis, afirmou em um vídeo compartilhado nas redes sociais que o sistema novo de gestão é muito complexo e demanda vários ajustes.
Ele destacou que, devido a essas interfaces, surgiram alguns problemas, no entanto, ele garantiu que uma equipe da Unimed está trabalhando para resolvê-los.
“A gente pede a compreensão de todos. A Unimed está trabalhando arduamente nessa solução de problemas”, afirmou.
Além disso, o gerente garantiu que nenhum beneficiário ficará prejudicado e que a Unimed está prorrogando boletos
“Em momento nenhum beneficiário está sendo prejudicado, Unimed está prorrogando os boletos e os atendimentos estão sendo feitos normalmente”, destacou .
