Polyano foi até o banco para receber benefício do INSS, porém o atendente teria aproveitado as informações repassadas por ele para abrir conta sem autorização

Marcelo Lopes

Lucas Alcântara 

O assistente de apoio, Polyano Oliveira se indignou nas redes sociais a respeito de uma situação ocorrida com o mesmo na agência do banco Mercantil do Brasil, localizada na Rua Goiás, centro de Divinópolis. Ele denunciou que o banco estaria abrindo contas correntes para os beneficiários do INSS sem o consentimento deles.

Ao PORTAL, Polyano disse que a suspeita de irregularidade foi constatada quando ele foi até a agência para sacar um benefício do auxílio doença de um mês e meio. Ao solicitar para o atendente o saque do benefício, vieram as suspeitas.

“Chegando ao banco, o atendente me fez quatro perguntas muito pessoais, me questionando onde eu trabalho e o que eu faço, para poder distrair minha atenção. Hora nenhuma ele me perguntou, em primeiro momento, se gostaria de abrir uma conta corrente ou se somente receber o benefício. Ele foi me questionando se eu tinha comprovante de endereço, porque eu não estava com a carta do INSS, que eu não recebi, porque ela foi extraviada. Eu liguei então no INSS, como beneficiário e me confirmaram que eu deveria procurar o banco com identidade e tudo para poder receber”, relatou.

Com documento em mãos e a carta imprimida na agência, segundo Polyano, haviam duas opções, a de abrir ou não a conta corrente, porém, nada disso foi avisado a ele.

“O atendente abriu a conta muito rapidamente, com tudo eletrônico, usando um tablet. Ele pegou a carta do INSS e a usou como comprovante de endereço e abriu a conta, não me falou de taxa e de mais nada. Tirou fotos do meu documento, me perguntou se poderia tirar uma foto minha, me fotografou e questionou se eu podia assinar no tablet. Eu achei que era algo para estar podendo receber o benefício, já que eu estava até com a carta. No final, ele me passou um demonstrativo, com os valores e fiz várias perguntas para ele. Perguntei se ele não poderia ter me questionado isso antes, se todas as pessoas que vão lá, idosas inclusive, passam pela mesma situação”, explicou.

Mesmo com todo o transtorno e indignação, Polyano recebeu o auxílio e em seguida um pedido de desculpas. Ao ser perguntado se a conta havia sido cancelada, Polyano acreditava que o serviço havia sido feito, mas logo depois, ele descobriu que na verdade foi apenas aberta uma solicitação para o processo. Tudo isso por causa de R$ 1.

Polyano questionou o atende a abertura indevida e sem autorização (Foto: Divulgação)

“Eu tinha que receber R$ 301 e como é retirado em caixa eletrônico, eu saquei R$ 300 e ficou sobrando R$ 1 de crédito. O banco queria o número de uma conta minha para poder estar transferindo esta diferença. Falei para eles resolverem de outra forma, pois não fui informado se eu gostaria abrir uma conta ou não e que o problema agora não é meu e sim deles resolverem. Eu não vou passar número de conta de outro banco para eles”, exclamou.

Oliveira irá procurar os órgãos competentes para tomar as medidas necessárias e aconselha também que mais beneficiários que passam pela mesma situação façam o mesmo.

Prefeitura

O Procon Municipal, por meio da Assessoria de Comunicação, orienta em casos como este a levar a denúncia, com a documentação e comprovantes até o órgão de forma presencial, para que seja solicitado o cancelamento da conta. O atendimento é realizado de 12h às 17h na Rua Pernambuco, número 60, nono andar.

Mercantil

Em nota o Mercantil disse que os beneficiários podem escolher a forma de recebimento do benefício, seja por cartão magnético ou conta corrente e por esse motivo, no momento do atendimento, devem ser prestadas as informações com as características inerentes aos serviços contratados, se essa for a opção.

No caso, de Polyano, o Mercantil comunicou que o cliente analisou a opção de conta corrente e solicitou a não abertura da mesma. De toda forma, o banco informou que está atento às observações dos clientes e vai reforçar o direcionamento junto à equipe para prestar um atendimento cada vez melhor.