Novidade foi lançada nesta quinta (12); Canal para denúncias, sugestões e reclamações já existe em Divinópolis desde maio de 2017
Marcelo Lopes
Durante a tarde desta quinta-feira (12), foi realizada em Belo Horizonte a inauguração do Sistema Estadual de Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SEOS). O evento contou com a presença de ouvidores e superintendentes regionais, secretários, presidentes de conselhos e membros do Conselho Estadual de Saúde (CES).
Lançado em parceria entre a Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG) e a Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais (OGE-MG), a novidade possui a função de receber dos cidadãos qualquer tipo de reclamações ou sugestões sobre a saúde em Minas.
“A ouvidoria vai aproximar mais as pessoas e o Conselho do Estado, tendo em vista que a mesma deve dar uma resposta ao usuário”, disse o presidente do Conselho Municipal de Saúde de Divinópolis, Warlon Carlos Elias.
Sistema na região
Segundo Warlon, em todo o estado há 120 ouvidorias. Em Divinópolis, a ouvidoria já existe no Conselho Municipal de Saúde, no qual o sistema foi implantado em maio de 2017.
“Divinópolis já tinha a ouvidoria, hoje está sendo inaugurado o sistema. Será um serviço mais eficaz, eficiente e efetivo, onde o funcionamento deve ser descentralizado. Ele servirá para denúncias, sugestões, elogios e também de parâmetros para a resolução número 13460, que determina que os serviços façam pesquisa de satisfação com os cidadãos”, completou.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Os cidadãos podem registrar as manifestações por meio do telefone 136 ou pelo site www.ouvidoriageral.mg.gov.br. A ouvidoria ouve e acompanha os trâmites da manifestação até o final. Além disso, o sistema apresenta aos gestores e dirigentes dos órgãos e entidades do SUS e também aos Conselhos de Saúde relatórios de gestão, com a função de melhorar a qualidade dos serviços públicos de saúde e aprimoramento da gestão.
