Pensando em mudar o conceito de hospedagem hospitalar para proporcionar mais conforto, comodidade e condições melhores de recuperação da saúde de seus pacientes, o Hospital São João de Deus iniciou no último dia 20 de março a implantação de novos serviços diferenciados em sua hotelaria, começando assim um novo ciclo de prestação de serviços com qualidade, segurança e adequação às necessidades de seus clientes e familiares.
Estudiosos da administração de serviços relacionam a hospitalidade com um valor que toda a empresa deve cultivar, a fim de antecipar-se às necessidades dos clientes. Assim, a hotelaria hospitalar objetiva, dentro das atividades que lhe são competentes, oferecer aos pacientes condições de bem estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando todas as práticas profissionais existentes nas instituições de saúde.
Desde o dia 20, pacientes e acompanhantes usufruem de um ambiente mais acolhedor, pois terão mais conforto, desde a pré-internação até a sua alta hospitalar, contando com arrumação diferenciada das camas, itens completos de banheiro e roupas de cama extras para os acompanhantes, tudo acompanhado por camareiras treinadas e capacitadas.
Para a refeição, estão sendo oferecidos talheres de inox, guardanapos individualizados e novos modelos de recipientes que proporcionam mais beleza e qualidade nas refeições. Em breve, será oferecido também café da manhã ainda mais completo, frigobar com itens adequados aos acompanhantes e visitantes dos pacientes além de TV a cabo e internet. Tudo a preços praticamente de custo, pois o objetivo é encantar os clientes.
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- Fotos: Divulgação/HSJD
“Estamos buscando a renovação completa de nosso Hospital São João de Deus para mostrar que estamos vivendo uma nova fase, quando nosso objetivo é oferecer o melhor para nossos pacientes, para que eles se sintam inteiramente acolhidos, desde a chegada em nosso hospital até a sua alta. Por isso, nada melhor que otimizarmos nosso serviço de hotelaria, oferecendo diferenciais que possam encantar o nosso cliente, fazendo-o se sentir em sua própria casa”, explica a gerente administrativa do Hospital São João de Deus, Cristiane Martins.
Sobre a expectativa da administração no que se diz respeito à comodidade e bem estar, Cristiane acredita que haverá a fidelização dos clientes.
“Com todas essas mudanças, esperamos fazer com que eles possam ter um apoio especial durante sua internação no hospital. É oferecer tudo aquilo que temos condições para o bem estar de todos pacientes, acompanhantes e também visitantes”, finaliza Cristiane.
Esses novos serviços serão os primeiros de muitos outros a serem implantados. Posteriormente, pretende-se instalar sistemas de ar condicionado na recepção e nos quartos além do serviço de “Home Service”, no qual o paciente poderá solicitar um serviço ou a compra de um produto por telefone para que seja entregue diretamente no seu quarto.
