Mais de três meses após a troca do sistema de gestão da Unimed Divinópolis, os problemas enfrentados pelos usuários do plano de saúde parecem longe de uma solução. A dificuldade em acessar serviços básicos reflete não apenas falhas operacionais, mas também uma preocupante falta de respeito com os beneficiários. Eles já lidam com a burocracia para conseguir agendar consultas e realizar exames.
A emissão de boletos atrasados, erros na disponibilização online, não envio de cobranças para quem optou pelo recebimento via e-mail. Demora no atendimento presencial e longas esperas pelo telefone são algumas das dificuldades que geram insatisfação generalizada. Essas falhas administrativas, no entanto, não são o único transtorno enfrentado pelos clientes.
A dificuldade para conseguir agendar consultas médicas com prazos de três a seis meses e a demora excessiva para a realização de exames fazem parte da rotina dos usuários. Pagam caro por um serviço que deixa a desejar. Esse cenário agrava ainda mais a situação, transformando o que deveria ser um serviço de saúde eficiente em um verdadeiro teste de paciência.
Indignação
O caso do radialista de 75 anos, que viralizou nas redes sociais ao relatar sua frustração após quatro visitas à sede da Unimed sem conseguir resolver problemas relacionados à demanda dele, é apenas um entre milhares de relatos semelhantes.
Mesmo pagando suas mensalidades em dia, usuários são surpreendidos – desde a mudança do sistema de gestão – por mudanças nas datas de vencimento, sem qualquer aviso prévio ou suporte adequado para a resolução da situação. Código de barras errados, assim como cobrança de multas e juros indevida.
A indignação cresce à medida que mais clientes enfrentam dificuldades semelhantes. A falta de resposta aos e-mails enviados, boletos com datas divergentes, assim como a demora na autorização de procedimentos médicos são queixas recorrentes. “É difícil marcar exame, difícil marcar consulta — agora a gente ainda tem que correr atrás para pagar”, desabafou uma beneficiária. E, com razão.
Unimed Divinópolis precisa agir
Diante desse cenário, a Unimed Divinópolis precisa agir com urgência para corrigir essas falhas e prestar o serviço de qualidade prometido aos seus clientes. O respeito ao beneficiário deve ser a prioridade, e isso passa pela eficiência no atendimento, clareza nas informações e agilidade na resolução dos problemas. É inaceitável que, além de enfrentar dificuldades para cuidar da saúde, os usuários ainda precisem se preocupar com questões administrativas que deveriam ser resolvidas com facilidade.
