O MED é acionado para facilitar essas devoluções, e pode ser utilizado tanto em casos de golpes quanto de falhas operacionais no sistema.
De acordo com um balanço divulgado pelo Banco Central (BC), fraudes e falhas no sistema Pix levaram à devolução de mais de R$ 1 bilhão aos clientes entre janeiro de 2022 e julho deste ano. Este montante representa 9,21% de todas as solicitações feitas no período, que totalizaram cerca de R$ 11,1 bilhões. Os dados referem-se ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), um recurso criado para facilitar as devoluções em casos de fraudes.
Detalhes
O MED deve ser ativado sempre que um cliente se deparar com um golpe ou identificar uma transação suspeita. O procedimento exige que o cliente entre em contato com seu banco, que, por sua vez, acionará o mecanismo e bloqueará o valor em questão, notificando a instituição do golpista.
Pedidos
Dos 6.685.239 pedidos de devolução feitos, 2.057.246 foram aceitos e 4.627.993 foram rejeitados. Em relação às fraudes, de um total solicitado de R$ 10.893.815, foram efetivamente devolvidos R$ 864.630.148. Para fraudes operacionais, foram feitas 209.017 solicitações, com um total de R$ 239.017.890, dos quais R$ 161.357.987 foram devolvidos.
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Como utilizar o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
- Ao perceber que foi vítima de um golpe, o cliente deve contatar seu banco através do aplicativo ou pelos canais oficiais e solicitar o MED.
- O banco informará a instituição do suposto golpista, que bloqueará o valor disponível em sua conta.
- O caso será analisado. Se for confirmada a fraude, o cliente receberá o reembolso, sujeito à disponibilidade dos fundos na conta do golpista.
- O MED também cobre falhas operacionais, como transações duplicadas.
