Segunda edição do Customer Experience Evolution (CX) abordou o tema “O Poder do Neuromarketing”
Divinópolis, no Centro-oeste de Minas, recebeu no sábado (20/7) a segunda edição do Customer Experience Evolution (CX), que abordou o tema “O Poder do Neuromarketing”.
O evento do Sebrae Minas apresentou técnicas para entender e influenciar o cliente, criando experiências que aumentam a fidelidade e impulsionam os negócios.
O CX contou com três palestrantes, incluindo Fábio Neto, que é diretor da brMalls, a maior empresa de shopping centers da América Latina.
Neto apresentou a palestra “Marketing e Atendimento”, focando em estratégias de experiência do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda.
Cliente no foco
Em entrevista ao PORTAL GERAIS, Fábio Neto destacou a importância de colocar o cliente como centro do negócio, assim entendendo problemas e dores.
“Muitas vezes colocamos muito mais o produto no centro e pensamos em como vender mais, do que de fato entender o cliente. Quando colocamos o cliente no centro, fica mais fácil entender o problema e a dor, e pensar qual é o melhor produto para oferecer.”
O evento também contou com a presença de Manoel Carlos, criador do método “Experiencialize”, pioneiro do Marketing de Experiência no Brasil e autor do primeiro livro sobre o tema em português.
Outra atração foi o fundador da Chilli Beans e “tubarão investidor” no programa Shark Tank Brasil, Caito Maia.
Maia abordou temas como empreendedorismo, ponto de venda e merchandising, trabalho em equipe e disciplina, liderança, gestão e comunicação. Além disso, competitividade, inovação, bem como transformação.
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Saia da Caixa
Ao PORTAL GERAIS, Caito Maia destacou o que considera primordial para que os empreendedores possam absorver e, assim, ter mais sucesso.
“A palavra principal é: saia da caixa, arrisque, não se contente em ser igual a todo mundo. Tem um custo esse risco, porém faz parte do jogo você não ser igual aos outros. Saia da caixa e veja as oportunidades que estão ao redor.”
Caito destacou que quem é empreendedor tem dias de “chave virada” e dias em que terá que fazer uma construção tijolinho por tijolinho.
“Tem dias de chave virando, dias de marco que acontecem nos negócios, e também tem a construção de tijolinho por tijolinho, com calma, solidificando, plantando a sementinha para colher a longo prazo.”
Impacto e Objetivos
A discussão desses temas visou apresentar tendências, compartilhar conhecimentos, assim como aprimorar práticas relacionadas à experiência do cliente, buscando soluções inovadoras.
O analista do Sebrae Minas, Denis Magela, destacou a importância do evento, que teve como principal objetivo conectar as inovações que têm transformado empresas em todo o Brasil.
“A importância do evento é conectar essas inovações que têm transformado empresas em todo o Brasil. Foi uma seleção importante dos palestrantes, desde Fábio Neto, passando por Manoel Carlos, até Caito Maia. Acreditamos que os empreendedores sairão daqui confiantes naquilo que puderam ouvir aqui e colocar em prática,” finalizou.
